Возврат товара
Возврат и замена товара в интернет-магазине kupiluki.by
Мы принимаем возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине kupiluki.by, в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Чтобы оформить возврат или обмен, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.
Как оформить возврат или обмен
- Свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 666-06-13 или через форму обратной связи на сайте.
- Сообщите номер заказа, наименование товара и причину возврата или обмена.
- Согласуйте с менеджером удобный способ передачи товара: самостоятельный привоз на склад или выезд курьера.
- Подготовьте товар, его упаковку, комплектацию и документы, подтверждающие покупку.
- После получения и проверки товара мы сообщим о результате рассмотрения обращения и дальнейшем порядке возврата денежных средств или замены.
Выезд курьера для возврата или обмена доступен только в Минске в пределах кольцевой дороги. Стоимость услуги — 20 руб.
Возврат товара надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней, не считая дня передачи товара покупателю.
Возврат или обмен возможен, если:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, этикетки и ярлыки;
- сохранена потребительская упаковка, если товар был в ней продан;
- имеются доказательства приобретения товара в нашем магазине;
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Важно: товары, изготовленные по индивидуальным параметрам или размерам заказчика, возврату и обмену на общих основаниях не подлежат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, сообщите нам по телефону или электронной почте. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:
- товар в полной комплектации;
- документ, подтверждающий покупку: кассовый или товарный чек, квитанцию, акт либо иной соответствующий документ;
- гарантийный талон, если он выдавался;
- при наличии — расписку или акт.
Покупатель вправе потребовать:
- замены товара на качественный;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести проверку его качества. Если между покупателем и продавцом возникает спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца. Если будет установлено, что недостаток возник из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, покупатель возмещает расходы на экспертизу и транспортировку товара.
Сроки рассмотрения обращений
Требования по недостаткам товара предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет, обратиться можно в течение двух лет со дня передачи товара покупателю, если иной срок не установлен законом или договором.
Недостатки товара должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. Если устранить их сразу невозможно, максимальный срок составляет 14 дней со дня предъявления требования.
При замене некачественного товара продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 14 дней со дня обращения. Замена производится на новый товар, а гарантийный срок на него исчисляется заново со дня передачи покупателю.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с покупателем.
При оплате банковской картой возврат выполняется на ту же карту, с которой был произведён платёж.
Важные условия
- Товар должен быть возвращён без следов эксплуатации, с сохранением упаковки, ярлыков, комплектующих и документов.
- Если товар был установлен, использовался или имеет механические повреждения, возникшие после передачи покупателю, это может стать основанием для отказа в возврате или обмене.
- Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не согласовано с продавцом.
- При возврате некачественного товара транспортные расходы могут быть возмещены в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
- Обмен и возврат осуществляются при наличии товара на складе или возможности его заказа. Если аналогичный товар отсутствует, покупатель может выбрать другой товар с перерасчётом стоимости либо вернуть деньги.
Законодательная база
Взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе:
- Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года № 90-З «О защите прав потребителей»;
- постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 года № 26 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей»;
- постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей”».
Контакты для возврата
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нами:
- по телефону: +375 (29) 666-06-13;
- через форму обратной связи на сайте kupiluki.by;
- по электронной почте, указанной в разделе «Контакты».